Dodanie a reklamácie

Spôsob dodania
Oriental Queen sa zameriava na distribúciu najvyššej kvality datlí na Slovensku. Ponúkame rýchle a spoľahlivé doručenie tovaru a zabezpečenie bezpečného balenia. Naši zákazníci môžu vybrať spomedzi rôznych možností doručenia, vrátane expresneho doručenia. Veríme v transparentnosť, a preto nájdete všetky naše tarify na našej webovej stránke.

​

Reklamačný Poriadok
Oriental Queen si zakladá na kvalitnom zákazníckom servise a spokojnosti našich zákazníkov. Ak sa s tovarom nebudete cítiť spokojní, môžete ho vrátiť do 24 hodín od nákupu a my vám poskytneme úplnú náhradu. Prosím, uistite sa, že vrátený tovar je v pôvodnom stave a balení. Ak máte akékoľvek otázky alebo požiadavky, neváhajte nás kontaktovať.

Tel : +421 919 381 740

Mail : reklamacie@oriental-queen.sk

​

​

lehota na podanie reklamácie je do 24hodín od prevzatia zásielky / tovaru,

z dôvodu potravín podliehajúcim rýchlej skaze odporúčame prevzatie zásielky / tovaru

do 24hodín po oznámení prepravcu o uloženi zásielky / tovaru.

V prípade neprevzatia zasielky kupujíci uhradí prepravnu službu.

​

Ako postupovať pri reklamácii alebo výmene produktu :

Ak ste s objednaným produktom nespokojní a chcete ho vrátiť alebo zameniť, postupujte

podľa týchto krokov:

  1. Výber spôsobu vrátenia
    Môžete si vybrať, či chcete reklamáciu podať :

Osobne v kamennej predajni

E-mailom na adresu reklamacie@oriental-queen.sk

​

  1. Príprava potrebných podkladov
    Pred vrátením alebo výmenou produktu si pripravte nasledujúce :

​

Produkt : Produkt musí byť nepoužívaný, neotvorený a nepoškodený.

Faktúra : Faktúra, na ktorej je produkt uvedený.

Potvrdenie o zaplatení : Potrebné iba pri osobnom vrátení v kamennej predajni.

​

  1. Vrátenie nevyhovujúceho produktu
    Osobne v predajni :

Navštívte našu kamennú predajňu.

Prineste nepoškodený a nepoužívaný produkt spolu s faktúrou a potvrdením o zaplatení.

E-mailom :

Kontaktovanie e-mailom : Zašlite e-mail na adresu reklamacie@oriental-queen.sk

V e-maile uveďte :

Názov produktu, ktorý chcete vrátiť alebo zameniť.

Dôvod vrátenia alebo zámeny produktu.

Fotka nevyhovujúceho produktu.

Či si prajete produkt vrátiť alebo zameniť.

IBAN bankového účtu pre vrátenie peňazí.

Pôvodné číslo objednávky a číslo faktúry.

Balenie produktu : Produkt vhodne a bezpečne zabaľte, aby nedošlo k poškodeniu počas prepravy. Do balíka priložte kópiu faktúry.Poškodenie tovaru pri preprave má za následok neuznanie reklamácie.

Odoslanie balíka : Balík pošlite na našu adresu prepravnou spoločnosťou. Poškodenie tovaru pri preprave má za následok neuznanie reklamácie. Pri zaslaní tovaru dobierkou nebude táto zásielka prijatá.

  1. Čakanie na našu reakciu
    Po obdržaní vašej reklamácie sa jej budeme venovať čo najrýchlejšie. Z dôvodu rôznych faktorov môže spracovanie trvať dlhšie, preto vás prosíme o trpezlivosť.
  2. Vrátenie peňazí
    Po obdržaní a skontrolovaní produktu v našej predajni vystavíme dobropis. Dobropis vám zašleme e-mailom a peniaze vrátime do 15 dní na váš bankový účet uvedený v e-maile .

Týmto postupom zabezpečíme, že vaše reklamácie budú vybavené efektívne a k vašej spokojnosti. Ak máte akékoľvek otázky, neváhajte nás kontaktovať.

​